El CRM en internet

Las interacciones basadas en la Web son un punto de contacto cada vez más popular para que los clientes se comuniquen con las empresas en sus propios términos. Es decir que el nuevo consumidor se presenta con renovadas características en relación al modelo de consumidor masivo: Clientes más exigentes y sofisticados  Comportamiento mas difuso  Nuevos…

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Marketing de bases de datos

La administración de las relaciones con el cliente (CRM). La administración de las relaciones con el cliente (CRM como vimos antes) se enfoca en comprender a los clientes como individuos en lugar de como parte de un grupo. Para hacer esto, las empresas hacen que sus comunicaciones sean más específicas hacia los clientes, al igual…

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Marketing interno de las empresas de servicios

Una empresa que hace feliz a sus empleados tiene una mejor oportunidad de lograr que sus clientes regresen. Los servicios son desempeños, así que la calidad de los empleados de una empresa es una parte importante del desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes. Los empleados a quienes les gustan sus puestos y…

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El marketing relacional en los servicios

Una continua interacción entre la organización de servicios y el cliente Las empresas de servicios se pueden beneficiar de un marketing relacional como medio para atraer, desarrollar y retener las relaciones con los clientes. La idea es desarrollar una fuerte lealtad al crear clientes satisfechos que comprarán servicios adicionales de la empresa y que quizá…

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El Marketing de Servicios

Un servicio es el resultado de aplicar esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios incluyen una acción, desempeño o esfuerzo que no se puede poseer físicamente. En muchas formas, el marketing es marketing, sin importar las características del producto. Aunque una comparación entre el marketing de bienes y el de servicios puede…

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El Marketing Uno a Uno

Es la estrategia para aumentar la participación del cliente; es decir, para venderle más productos a cada cliente. El marketing uno a uno es un método de marketing individualizado que utiliza la información del cliente para crear con él relaciones a largo plazo, personalizadas y productivas. La meta es reducir costos mediante la retención de…

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Alianzas Estratégicas

A las Alianzas Estratégicas también se las conoce como sociedades estratégicas, y representan un acuerdo de cooperación entre las empresas orientadas al mercado de negocios.  Las alianzas estratégicas pueden adoptar la forma de licenciamiento o de distribución, joint ventures, consorcios de investigación y desarrollo, y sociedades. Pueden ser entre fabricantes, fabricantes y clientes, fabricantes y…

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El Marketing Relacional

El marketing relacional es una estrategia que comprende la búsqueda y el establecimiento de sociedades continuas con los clientes. El marketing relacional se convirtió en una importante estrategia de marketing de negocios conforme los clientes son más exigentes y la competencia es más intensa. Asimismo, los clientes leales son más productivos que aquellos que son…

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Mercado Meta

La estrategia de marketing abarca las actividades de selección y descripción de uno o más mercados meta, así como desarrollar y mantener una mezcla de marketing que produzca intercambios mutuamente satisfactorios con los mercados meta.  Un segmento del mercado es un grupo de individuos u organizaciones que comparten una o más características. Por tanto, es…

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Los Objetivos del Plan de Marketing

Sin objetivos no existe una base para medir el éxito de las actividades.  La declaración de lo que se debe lograr Para ser útiles, los objetivos establecidos deben cumplir varios criterios: Realistas: Los gerentes deben desarrollar objetivos que tengan la oportunidad de cumplir. Por ejemplo, sería irreal que las empresas que apenas comienzan o los…

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