Capacitación: ¿puede mejorar el clima laboral?

Al terminar un programa de capacitación se suele preguntar por la satisfacción de los participantes. Es un concepto amplio y como tal puede conectarse con haberla pasado bien, haber aprendido algo útil, algo interesante, o una combinación de los tres. El concepto edutainment –la educación como forma de entretenimiento– refleja cómo diferentes fuentes de satisfacción…

Seguir leyendo

Marketing interno de las empresas de servicios

Una empresa que hace feliz a sus empleados tiene una mejor oportunidad de lograr que sus clientes regresen. Los servicios son desempeños, así que la calidad de los empleados de una empresa es una parte importante del desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes. Los empleados a quienes les gustan sus puestos y…

Seguir leyendo