Marketing interno de las empresas de servicios

Una empresa que hace feliz a sus empleados tiene una mejor oportunidad de lograr que sus clientes regresen. Los servicios son desempeños, así que la calidad de los empleados de una empresa es una parte importante del desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes. Los empleados a quienes les gustan sus puestos y…

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El marketing relacional en los servicios

Una continua interacción entre la organización de servicios y el cliente Las empresas de servicios se pueden beneficiar de un marketing relacional como medio para atraer, desarrollar y retener las relaciones con los clientes. La idea es desarrollar una fuerte lealtad al crear clientes satisfechos que comprarán servicios adicionales de la empresa y que quizá…

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El campo de acción del marketing

Por lo regular se considera que marketing es la labor de crear, promover y entregar bienes y servicios a los consumidores y a los negocios. De hecho, la gente de marketing, o sea, los mercadólogos, intervienen en la venta de 10 tipos de entidades diferentes: Bienes Servicios Información Experiencias Eventos Personas Lugares Ideas Propiedades Organizaciones…

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