PRODUCTO:
Aquello que la oferta pone en el mercado a disposición de la demanda, y por medio del cual se va a desarrollar el intercambio antes mencionado.
Si bien se lo define como “producto”, este concepto abarca también a los servicios.

  • PRODUCTO
    • Tangibilidad
    • Se puede guardar en stock
    • Se puede probar antes de adquirirlo
  • SERVICIO
    • Intangibilidad
    • No se puede guardar en stock
    • No se puede probar antes de adquirirlo

Además cuenta con el atributo de CALIDAD, que es la sumatoria de materia prima utilizada, presentación, prestación de servicios, etc; del producto o servicio que hace que el usuario forme un juicio personal sobre el mismo y se lo posicione en su mente de mejor o peor manera.
Diferencia entre Consumidor y Cliente:

  • CONSUMIDOR es aquel que consumió el producto o servicio 1 vez o d e manera esporádica.
  • CLIENTE es aquel que consume de manera habitual el producto o servicio. Esto mismo esta muy relacionado al concepto de fidelidad de marca.

Clasificación que permite saber dónde nuestro producto se ubicará dentro del mercado

  • De conveniencia: Productos básicos sobre los cuales no se tarda en tomar una decisión para la adquisición del mismo. Esta se divide en 3 sub- grupos:
    • Compra corriente: Aquel que se necesita todos los días
    • Impulso: Aquel producto que se compra de manera impulsiva sin previa planificación
    • Urgencia: Aquel producto que se compra por un motivo importante y que no hay tiempo para buscar opciones.
  • De compra esporádica: Aquellos productos que por su costo y ciclo de vida , se compran de vez en cuando y duran una X cantida de tiempo.
  • Productos de especialidad: Aquellos que cumplen las necesidades de ciertas per sonas especializadas en su labor y que son indispensables para las mismas.

Las etapas de creación de un Producto:

  • Generación de ideas
  • Tamizado de ideas
  • Concepto / Desarrollo
  • Prueba de mercado
  • Estrategia de Marketing
  • Análisis de costos / beneficio
  • Desarrollo del producto
  • Prueba
  • Lanzamiento / Re-Lanzamiento

Dimensiones del Producto

  • Genérico: Producto base que cumple la necesidad de una manera mínima y necesaria.
  • Esperado: Es aquel producto que es un poco mas sofisticado que el genérico y que complace un poco mas al consumidor.
  • Aumentado: Es aquel producto que incluye una mejora tecnológica, que da posicionamiento social, que incluye una marca detrás y que resuelve un anhelo personal.
  • Potencial: Es la posibilidad de agregarle a un producto existente alguna especificación que lo haga mas valioso para relanzarlo al mercado.

Elementos que deben estar presentes tanto en el producto como en la comunicación según Kotler

  • Atributo: Es la mejora o atributo del producto sobre los ya existentes en el mercado.
  • Beneficio: Demostrar al cliente que dicho atributo es realmente una mejora importante al producto ofrecido en el mercado.
  • Servicio de apoyo: Es la suma de la calidad, soporte post-venta, atención al público, etc; que tiene este producto.

Ciclo de vida

  • Investigación y desarrollo:
    • No existe ganancia alguna
    • Se invierte mucho tiempo en ideas
    • Generación del producto y su primera producción.
  • Introducción
    • El producto finalmente sale al mercado
    • Pocos ingresos y mucha inversión en comunicación
    • Se generan alta cantidad de clientes.
  • Crecimiento
    • Se van consolidando con el mercado
    • La cantidad de clientes se mantiene estable
    • La inversión en comunicación decrece un poco
    • La rentabilidad se va normalizando.
  • Madurez
    • El producto entra en economía de mercado
    • Poca participación en comunicación
    • Las ventas son superlativas pero la cantidad de clientes decrece
    • Momento ideal para idear un re-lanzamiento.
  • Declinación
    • El producto deja de interesar a la demanda
    • Se pierden los clientes y las ganancias dejan de ingresar
    • Desaparición del producto en el mercado

Misión

  • Objetivo común de toda la empresa y sus departament os.
  • “Cómo” la empresa es vista por el cliente. El mismo se pregunta cosas:
    • Cuál es el negocio
    • A qué se dedica la empresa
    • A qué público apunta
    • Etc.
  • Se busca ser “sinónimo” transmitiendo al cliente lo que la empresa simboliza.

Visión

  • Aspiración de la empresa dentro del mercado.
  • “Como” la empresa quiere ser vista por el cliente.
    • Ejemplo: “Ser líder dando el mejor servicio presente en el mercado”
  • Se busca ser “líder” por medio de la valorización de un condimento de la misma.

Objetivo

  • Tres componentes obligatorios que el mismo debe tener:
    • Medida: Se relaciona a un porcentaje.
    • Plazo: Se relaciona a una medida de tiempo en el cual cumplir el mismo.
    • Condición: Se refiere a la condición final buscada.

One thought on “El Producto en el Mix de Marketing

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